(Entrega en domicilio, instalación y retirada)

¿Qué es?

El Servicio Premium es un servicio añadido a su envío estándar.

Cuando compras un producto en nuestra web contrata un servicio de entrega a domicilio estándar y la entrega se realizará en el bajo o en el portal de tu casa (siempre que se le permita al transportista el acceso hasta el portal). La mayoría de las veces al ser productos de escaso volumen el transportista lo sube a su domicilio.

Si no quieres correr el riesgo de recibirlo en el portal, entonces es mejor que contrates el Método de Servicio Premium. Además de asegurarse la subida a su domicilio, instalan y retiran el antiguo (siempre que se avise con antelación). Es muy importante leer qué artículos están incluidos y cuáles no, y saber que este servicio retrasa la entrega en 3 o 4 días más. (más info en Plazos de entrega).

Los servicios incluidos en este apartado se realizarán en el momento de la entrega siempre que así sea posible. Si, por ejemplo, la instalación no está preparada para hacer la puesta en marcha de un aparato y se solicita volver a mandar a la agencia para realizar el servicio, éste se volverá a cobrar por ser una nueva visita de la empresa. La puesta en marcha y retirada del antiguo no tienen coste asociado. Son servicios que se realizarán en el momento de la entrega del aparato nuevo sólo si es posible.

En el caso de que este servicio no se pueda realizar, por ejemplo, porque un frigorífico no entre en el ascensor y no se pueda subir por las escaleras, o hacerlo pueda poner en riesgo el estado físico del producto; los gastos ocasionados correrán a cargo del cliente ya sea por contratación de plataformas (como una grúa) adicionales o devolución del producto a nuestra tienda.

¿Es válido para mi localidad?

El Servicio Premium es válido para todo el territorio español a excepción de Portugal que no se realizará Servicio Premium en ningún caso.

Plazos de entrega

Cuando contratas Servicio Premium, debes tener muy claro que tu envío se va a demorar de 3-4 días laborables más que sí no lo contratases. 

¿Por qué? Porque primero el envío se hace a nuestros instaladores en 2-5 días laborables. Cuando lo reciban, ellos deben ponerse en contacto contigo para acordar la recepción e instalación del aparato.

Productos en Stock: 2-5 días laborables y adicionalmente otros 3-4 días laborables. 

Total aproximado: 5-9 días laborables hasta su instalación.

Productos Disponibles en 10-12 días laborables: También se sumarán 3-4 días laborables. 

En este caso, lo tendrás en tu domicilio instalado en 13 a 16 días laborables.

En los productos de gran volumen en peso y demanda (como puedan ser un Frigorífico Combi o una Lavadora) los períodos de entrega son mayores que en el caso de productos de Imagen y Sonido y Pequeño electrodoméstico, donde estos plazos disminuyen.

En periodos estivales y de gran demanda de pedidos como el Black Friday, la producción de los fabricantes disminuye y los plazos de entrega pueden verse incrementados.

Los plazos de entrega pueden no ser válidos en direcciones que no sean capitales de provincia, ya que ciertas localidades pueden tener días de entrega específicos en función de las rutas de las agencias.

Cómo se contrata

Se contrata en el carrito de compra, al finalizar tu pedido. SIEMPRE debes tener en cuenta que la entrega se puede retrasar de 3 a 4 días laborables.

Productos que puedes contratar con Servicio Premium: ¡IMPORTANTE LEER!

Este servicio es únicamente válido para los siguientes aparatos:

  • Lavadoras Libre Instalación y de Carga Superior
  • Secadoras Libre Instalación
  • Lavavajillas Libre Instalación
  • Frigoríficos que no sean integrables
  • Televisores (Solo en peana sobre mueble)

No se realizan instalaciones (sí se sube al domicilio):

  • Cualquier electrodoméstico de integración.
  • Campanas
  • Cocinas
  • Microondas
  • Fregaderos
  • Grifos
  • Calentadores
  • Radiadores
  • Estufas de pellet
  • Emisores térmicos
  • Aires acondicionados
  • Termos
  • Placas
  • Hornos
  • Televisores en soporte de pared

¿Qué incluye el Servicio Premium?

  1. Entrega del electrodoméstico en el domicilio.
  2. La instalación y puesta en marcha (para los productos en los cuales se puede realizar).
  3. Retirada del antiguo electrodoméstico (siempre y cuando se avise previamente en las observaciones del cliente en el pedido, el producto debe estar desinstalado).

1. Entrega a domicilio

Subida al piso en vez de al portal.

2. Instalación

La instalación SÍ INCLUYE:

  • Desembalaje e inspección de sus nuevos electrodomésticos.
  • Eliminación de los embalajes de protección y soportes de transporte, se aconseja solicitar a la empresa los embalajes para futuras reclamaciones.
  • Desbloqueo, nivelación y colocación de sus electrodomésticos.
  • Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico, siempre que ya se encuentren preinstalados.
  • Puesta en marcha del electrodoméstico (instalación básica).
  • Retirada del viejo electrodoméstico sustituido.
  • Instalación de Televisión y sintonización de canales (se ordenarán los 8 primeros canales).

La instalación NO INCLUYE:

  • Alteraciones, cortes y adaptaciones de los electrodomésticos o de los lugares donde vayan a ser instalados.
  • Lavadoras y secadoras en columna.
  • Instalación de electrodomésticos de encastre, de gas, integrables o panelables.
  • En los Side By Side y tipo americano no se conectará la toma de agua.
  • Instalaciones y obras de electricidad, fontanería, carpintería ni manipulación de gas.
  • La nevera o combi no se conectará a la red eléctrica, por consejo de fabricante. Lo deberá realizar el cliente pasadas 10 horas para que bajen los gases por si durante el transporte el frigorífico hubiera viajado en posición horizontal.
  • Televisores en soporte de pared.
  • La puesta en marcha básica de cualquier electrodoméstico de integración.

NOTA: No se realizan instalaciones de campanas, microondas, fregaderos, grifos, calentadores, termos, placas de gas, ni cualquier electrodoméstico de integración.

3. Retirada del antiguo electrodoméstico

Si deseas la retirada gratuita de los aparatos usados deberás solicitarlo en observaciones de tu pedido y enviar debidamente cumplimentado el Albarán Obligatorio de recogida del aparato usado (RAEE) a [email protected] (Asunto email: Albarán Aparato Usado + Nº de pedido + Nombre y Apellidos).

Estos aparatos RAEE (Residuo de Aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere.

La agencia de transporte no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega.

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