Preguntas frecuentes
- ¿QUIÉN ES ELECTRONICA VICENTE?
- ¿POR QUÉ COMPRAR EN ELECTRÓNICA VICENTE?
- ¿CUÁL ES EL HORARIO DE VENTA EN ELECTRÓNICA VICENTE?
- ¿ELECTRÓNICA VICENTE ES UNA TIENDA SEGURA?
- ¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?
- ¿CÓMO PUEDO VER LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?
- ¿SE PUEDEN COMPRAR ARTÍCULOS QUE NO APAREZCAN EN LA PÁGINA?
- ¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
- ¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
- ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
- ¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE UTILIZAN?
- ¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?
- ¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
- ¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA EN MALAS CONDICIONES?
- ¿QUÉ PASA SI NO QUIERO EL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?
- ¿QUIÉN ME HACE LA INSTALACIÓN DEL ELECTRODOMÉSTICO?
- ¿RECOGÉIS EL APARATO USADO?
- SI TENGO ALGÚN PROBLEMA, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
- ¿QUIÉN ES ELECTRONICA VICENTE?
- Electrónica Vicente, S.A. es la empresa titular de la página web www.electronicavicente.com, tienda online especializada en la venta de electrodomésticos inscrita en el Registro Mercantil de Burgos , Tomo 183, Libro 103, sección 3ª de sociedades, folio 21 provista de NIF A-09094491.
- ¿POR QUÉ COMPRAR EN ELECTRÓNICA VICENTE?
- Porque nos avalan más de 33 años de experiencia en la venta de electrodomésticos, somos especialistas en asesoramiento a nuestros clientes que además de recibir el mejor trato, compran productos de la mejor calidad a los precios más baratos con diferencia.
Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.
La atención al cliente es directa, rápida y eficaz que se traduce en clientes satisfechos y fieles no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.
Somos una empresa de referencia en la Venta Online de Electrodomésticos, miles de clientes satisfechos avalan nuestro trabajo. - ¿CUÁL ES EL HORARIO DE VENTA EN ELECTRÓNICA VICENTE?
- En nuestra tienda virtual usted puede comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral.
- ¿ELECTRÓNICA VICENTE ES UNA TIENDA SEGURA?
- En Electrónica Vicente te garantizamos una compra segura. Una de las máximas preocupaciones de Electrónica Vicente es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos confías. Por otra parte en los tpv virtuales que tenemos para el pago con tarjetas hemos elegido aquellos de nivel máximo de seguridad que nos ofreció tanto el BBVA como LA CAIXA.
- ¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?
- Muy fácil, por E-Mail (vicente@electronicavicente.com), Teléfono (947297013) o Fax (947297010).
- ¿CÓMO PUEDO VER LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?
- Busque el producto que desea en nuestra página, le proporcionamos un listado con todos los productos y categorías con sus correspondientes subcategorías.
Si busca una referencia en concreto haga uso de nuestro buscador.
Además puede hacer uso de nuestra Búsqueda Avanzada para seleccionar la marca y la categoría que le interesa con opción a visualizar únicamente los artículos que estén dentro de su presupuesto introduciendo la cantidad límite superior deseada. - ¿SE PUEDEN COMPRAR ARTÍCULOS QUE NO APAREZCAN EN LA PÁGINA?
- Trabajamos todas las marcas: FAGOR, BALAY, SIEMENS, AEG, ELECTROLUX, DYSON, LG, PHILIPS, BOSCH, EDESA, LIEBHERR, CORBERÓ, TEKA, CATA, NODOR, WHIRLPOOL, INDESIT, ARISTON, SMEG, ZANUSSI, PIONEER, SONY, ASPES, DE DIETRICH, LYNX, MEPAMSA... pídanos presupuesto por E-Mail y le daremos los precios más bajos al instante.
- ¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
- Nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años como mínimo, tal y como establece la Ley 23 /2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
La factura a su nombre que le enviamos por email adjunta en un archivo PDF el día que sale el producto de nuestros almacenes es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante imprimirla y guardarla 2 años. - ¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
- Para saber a cuánto asciende el precio de un producto con IVA y gastos de envío incluidos añada el/los productos deseados al carrito de compra, seleccione la provincia de destino y verá desglosado los portes y el IVA.
- ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
- Para formalizar la compra tiene que seguir estos sencillos pasos:
1- Haga clic en MI CUENTA y Regístrese
2- Seleccione el producto y haga clic en Añadir al Carrito
3- Una vez el producto esté metido en el carrito, seleccione el lugar al que quiere que enviemos su compra y espere unos segundos y la web te calculará los gastos de envío a tu destino.
4- Haga clic en Tramitar Compra y en Continuar
5- Comprueba que los datos del pedido son correctos
6- Haga clic en Aceptar y habrás realizado tu compra con éxito.
TENGA EN CUENTA QUE LOS PRECIOS INDICADOS ESTÁN SIN IVA - ¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE UTILIZAN?
- - CON TARJETA: Puedes pagar cómodamente y de forma segura con tarjeta de débito o crédito de tu entidad, tenemos instalada la pasarela segura de pago del BBVA y de LA CAIXA ambas con el sistema 3D Secure que actualmente es uno de los sistemas más seguros. No es necesario que su tarjeta sea de estas entidades.
- CON TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN VENTANILLA: Se facilita al cliente un número de cuenta en el cual debe ingresar el importe de su compra, puede hacerlo bien en el BBVA o bien en LA CAIXA, el beneficiario en cualquiera de los casos es ELECTRÓNICA VICENTE S.A.
- MÍNIMO 30% POR TRANSFERENCIA Y RESTO CONTRA REEMBOLSO: Lleva una comisión adicional del 5% sobre la cantidad que se pague en efectivo al transportista. El cliente deberá indicarlo en observaciones al realizar el pedido (Ej: Pagaré el 30% y el resto contrareembolso) y seleccionar la forma de pago transferencia.
- CON PAYPAL: Le enviaremos a nuestra plataforma de pago segura para que se identifique como usuario de PayPal, es la forma rápida y segura para comprar en Internet. Tiene un recargo del 2.5% sobre el importe total de la compra. Para evitar este recargo puede usted pagar con tarjeta o transferencia ya que esas formas de pago no tienen recargo alguno. (Si se anulara una compra pagada con PayPal que sepa el cliente que las devoluciones pueden tardar hasta 1 mes en devolverse por dicha entidad financiera). - ¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?
- Los pedidos se envían a través de una empresa de transporte que entrega envíos a toda la Península, Portugal y Baleares.
A partir de la confirmación de que el ingreso del importe se ha ingresado correctamente por anticipado, te enviamos tu pedido en muy pocos días (2 o 3 días aproximadamente si lo tenemos en stock) y en el caso de rotura de stocks, el plazo de entrega lo establece el fabricante.
Se esperarán 24 horas para el envío del producto desde el momento en el que el pago se halla hecho efectivo, no pudiendo acelerar el envío del mismo ya que no admitiremos ningún tipo de justificante sino el ingreso en nuestra cuenta. - ¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
- Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo vía E-Mail, por teléfono o por Fax y se lo anularemos sin ningún problema.
Nota:- Los pedidos anulados que hallan sido abonados a través de PAYPAL pueden tardar en devolverse hasta 1 mes por dicha entidad financiera.
- Los pedidos anulados que hallan sido abonados por transferencia pueden tardar en devolverse 1 semana aproximadamente.
- Los pedidos anulados que hallan sido abonados por tarjeta podrán ser devueltos en el momento.
- Los pedidos anulados que hallan sido abonados a través de PAYPAL pueden tardar en devolverse hasta 1 mes por dicha entidad financiera.
- ¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA EN MALAS CONDICIONES?
- Póngase inmediatamente en contacto con nosotros que nos encargamos de todo: El servicio técnico lo repararía si tiene reparación y si no tiene arreglo le mandamos uno nuevo con urgencia y recogeremos la pieza rota sin ningún cargo para usted.
Es importante revisar el producto a la recepción porque tienes un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibes roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunicas).
- ¿QUÉ PASA SI NO QUIERO EL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?
- En caso de devolución del producto el cliente corre con los gastos de envío (ida y vuelta) del producto a nuestros almacenes y se procedería a ingresar el importe total menos dicho concepto en el caso de que el aparato esté en perfecto estado y se pueda volver a vender, si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda.
En todo caso es obligatorio que el producto tenga su embalaje original y esté debidamente precintado y sin usar. No se admitirán devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones ni de productos usados. - ¿QUIÉN ME HACE LA INSTALACIÓN DEL ELECTRODOMÉSTICO?
- No hacemos ni instalación ni puesta en marcha, además la compañía de transporte le deja el producto en el portal de su casa, subirlo a su piso correría de su cuenta.
- ¿RECOGÉIS EL APARATO USADO?
Nosotros normalmente no nos hacemos cargo de la retirada del aparato usado, deberá ser usted el que lo deposite en el Punto Limpio de su ciudad para no dañar el medio ambiente, recuerde que los aparatos usados contienen metales, aceites, plásticos y gases que son contaminantes.
Los clientes que deseen la retirada de lo viejo deberán solicitarlo previamente por email y se le dará presupuesto incluyendo dicho concepto (suele costar menos que un envío porque como es viejo no hay que asegurarlo) . La única condición que nos pone la agencia de transportes es que el cliente entregue lo viejo en el portal o bajo al mozo.
- SI TENGO ALGÚN PROBLEMA, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
- Por supuesto que sí, póngase en contacto con nosotros y solucionaremos el problema. Resolveremos todas sus dudas gustosamente.
Atnova