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Preguntas frecuentes

¿QUIÉN ES ELECTRONICA VICENTE?
¿POR QUÉ  COMPRAR  EN ELECTRÓNICA VICENTE?

¿CUÁL ES EL HORARIO DE VENTA EN ELECTRÓNICA VICENTE?
¿ELECTRÓNICA VICENTE ES UNA TIENDA SEGURA?

¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?
¿CÓMO PUEDO VER LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?
¿SE PUEDEN COMPRAR ARTÍCULOS QUE NO APAREZCAN EN LA PÁGINA?
¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE UTILIZAN?
EL PAGO CON TARJETA ME HA DADO UN ERROR ¿CÓMO PUEDO SABER SI SE HA TRAMITADO LA COMPRA Y POR TANTO SE HA HECHO EL CARGO A LA TARJETA?
¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?
¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO? ¿COMO PUEDO MODIFICAR MIS DATOS SI ME HE CONFUNDIDO?
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA EN MALAS CONDICIONES?
¿QUÉ PASA SI NO QUIERO EL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?
¿QUIÉN ME HACE LA INSTALACIÓN DEL ELECTRODOMÉSTICO?

¿RECOGÉIS EL APARATO USADO?
SI TENGO ALGÚN PROBLEMA, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?

¿QUIÉN ES ELECTRONICA VICENTE?
Electrónica Vicente, S.A. es la empresa titular de la página web www.electronicavicente.com, tienda online especializada en la venta de electrodomésticos  inscrita en el Registro Mercantil de Burgos , Tomo 183, Libro 103, sección 3ª de sociedades, folio 21 provista de NIF A-09094491.

También tenemos tiendas físicas en Burgos desde hace unos 40 años. La página web está dirigida a nuestros clientes de Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. También podrá consultar por Email el precio de los envíos para otros países de Europa.

¿POR QUÉ  COMPRAR  EN ELECTRÓNICA VICENTE?
Porque nos avalan más de 40 años de experiencia en la venta de electrodomésticos, somos especialistas en asesoramiento a nuestros clientes que además de recibir el mejor trato, compran productos de la mejor calidad a los precios más baratos con diferencia.

Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.

La atención al cliente es directa, rápida y eficaz (No nos escondemos detrás de un 902 ofrecemos un fijo) que se traduce en clientes satisfechos y fieles no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.

Somos una empresa de referencia en la Venta Online de Electrodomésticos, miles de clientes satisfechos avalan nuestro trabajo. A nivel nacional somos una empresa importante no sólo porque llevamos 40 años en el sector sino porque cada día intentamos mejorar y superarnos en nuestro asesoramiento personalizado para cada uno de nuestros clientes.


¿CUÁL ES EL HORARIO DE VENTA EN ELECTRÓNICA VICENTE?
En nuestra Tienda Online usted puede comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado por la tarde, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral.

Atención al Cliente:
Mañanas: de 09.00 a 13.45 h
Tardes: de 16.15 a 20.00 h
Sábados sólo Mañanas.

Cerramos: Sábados por la tarde, Domingos y Festivos de Castilla y León.

Si nos manda un email uno de estos días le contestaremos lo antes posible en horario laboral.

¿ELECTRÓNICA VICENTE ES UNA TIENDA SEGURA?
En Electrónica Vicente te garantizamos una compra segura. Una de las máximas preocupaciones de Electrónica Vicente es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos confías. Por otra parte en los tpv virtuales que tenemos para el pago con tarjetas hemos elegido aquellos de nivel máximo de seguridad que nos ofreció tanto el BBVA como LA CAIXA. También trabajamos con PAYPAL que antes de aceptarte como vendedor te pide una serie de requisitos para garantizar una compra segura a los que eligen esta forma de pago.

Uno de nuestros argumentos para seguir trabajando en el mercado es nuestra seriedad y la atención al cliente; llevamos casi 40 años en funcionamiento y si no fuéramos así esto no hubiera sido posible. Los que no nos conocen antes de comprarnos suelen pedir referencias nuestras, a las entidades financieras con las que trabajamos (Bbva y Caixa), a la Cámara de Comercio de Burgos, en Foros, etc...


¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?

Muy fácil, por E-Mail (vicente@electronicavicente.com), Teléfono (947297259) - Dentro del horario de Atención al Cliente) o Fax (947297001). También puede usar nuestro Chat Online para una atención rápida y directa.

  Cuando nos llame puede preguntar directamente por el comercial que le ha atendido:
- JOSE IGNACIO
- LUIS
- J.SEVILLA
- RICARDO
- DANIEL

También puede enviarnos un mensaje directamente por nuestro Facebook o bien escribirnos en Twitter por mensaje directo o mediante mención, en muchas ocasiones supone una excelente vía de comunicación con nuestros clientes ya que nos permite contestarlos desde el SmartPhone a cualquier hora del día.
¿CÓMO PUEDO VER LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?
Para saber a cuánto asciende el importe total con IVA y GASTOS DE ENVÍO hay que hacer una SIMULACIÓN DE COMPRA: Añada el artículo al carrito y en "lugar de envío" seleccione su Provincia correspondiente y la web le calculará el importe TOTAL (IVA y GASTOS DE ENVÍO INCLUIDOS).

Busque el producto que desea en nuestra página, le proporcionamos un listado con todos los productos y categorías con sus correspondientes subcategorías. También puede hacer uso de la BÚSQUEDA AVANZADA para seleccionar la marca y la categoría que le interesa con opción a visualizar únicamente los que se ajusten a su presupuesto.

¿SE PUEDEN COMPRAR ARTÍCULOS QUE NO APAREZCAN EN LA PÁGINA?
Si no encuentas lo que buscas NO DUDES EN PEDIRNOS PRECIO por email indicando la REFERENCIA del artículo que quieres.

Trabajamos EL CATÁLOGO COMPLETO DE ESTAS MARCAS:

AEG
APPLE
ARISTON
ASUS
BALAY
BEKO
BLUSENS
BOSCH
BQ
BRAUN
BUTSIR
CASIO
CATA
COINTRA
DAGA
DUROMATIC
DYSON
ELECTROLUX
ENGEL
FRANKE 
GRUNDIG
HOTPOINT
IGNIS
INDESIT
IROBOT-ROOMBA
JBL
KINGSTON
KRUPS
LAUSON
LEOTEC
LG
LIEBHERR
MEIRELESS
MELICONI
MEPAMSA
MOULINEX
NESPRESSO
NETGEAR
NEVIR
NIKON
NODOR
NORDMENDE
ORBEGOZO
OTSEIN-HOOVER
PANASONIC
PHILIPS
PIONEER
PRINCESS
ROWENTA
SAMSUNG
SIEMENS
SMEG
SONY
STRONG DIGITAL
SUNSTECH
TECHLINK
TEFAL
TEKA
THERMEX
TM ELECTRON
TOMTOM
TOSHIBA
TRANSCEND
WESTERN DIGITAL
WHIRLPOOL
WOXTER
YARVIK
ZANUSSI


¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?
Nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años como mínimo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La factura con firma digital que le enviamos por email adjunta en un archivo PDF el día que sale el producto de nuestros almacenes es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante imprimirla y guardarla 2 años.

¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Para saber a cuánto asciende el precio de un producto con IVA y gastos de envío incluidos añada el/los productos deseados al carrito de compra, seleccione la provincia de destino y verá desglosado los portes y el IVA.


¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Para formalizar la compra tiene que seguir estos sencillos pasos:

1-  Haga clic en MI CUENTA y Regístrese en el apartado NUEVOS CLIENTES.
2-  Seleccione el producto y haga clic en Añadir al Carrito
3-  Una vez el producto esté metido en el carrito, seleccione el lugar al que quiere que enviemos su compra y espere unos segundos y la web te calculará los gastos de envío a tu destino indicándole el IMPORTE TOTAL.
4-  Haga clic en Tramitar Compra y en Continuar
5-  Comprueba que los datos del pedido son correctos: Ahora aparece un campo donde podrás indicarnos cualquier tipo de OBSERVACIÓN que tengas sobre tu pedido o indicaciones importantes para la entrega.
6-  Haga clic en Aceptar y habrás realizado tu compra con éxito.
7-  Si está todo correcto la web le enviará un email AUTOMÁTICO con su COPIA del pedido donde podrá repasar las referencias que ha pedido así como mirar si todos los datos tanto de facturación o de envío son correctos. Dentro de su cuenta su pedido estará "Pendiente". Una vez le tramitemos el pedido nuestros comerciales le enviarán un email informativo confirmando el plazo de entrega y forma de pago elegida, entonces el estado de su pedido estará " En Tramitación".
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE UTILIZAN?
- CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Puedes pagar cómodamente y de forma segura con tarjeta de débito o crédito de tu entidad, tenemos instalada la pasarela segura de pago del BBVA y de LA CAIXA ambas con el sistema 3D Secure que actualmente es uno de los sistemas más seguros. No es necesario que su tarjeta sea de estas entidades. (No se admite American Express)
- CON TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN VENTANILLA: Se facilita al cliente un número de cuenta en el cual debe ingresar el importe de su compra, puede hacerlo bien en el BBVA o bien en LA CAIXA, el beneficiario en cualquiera de los casos es ELECTRÓNICA VICENTE S.A.
- MÍNIMO 30% POR TRANSFERENCIA Y RESTO CONTRA REEMBOLSO: Lleva una comisión adicional del 5% sobre la cantidad que se pague en efectivo al transportista. El cliente deberá indicarlo en observaciones al realizar el pedido (Ej: Pagaré el 30% y el resto contrareembolso) y seleccionar la forma de pago transferencia.
- CON PAYPAL: Le enviaremos a nuestra plataforma de pago segura para que se identifique como usuario de PayPal, es la forma rápida y segura para comprar en Internet. Tiene un recargo del 1.5% sobre el importe total de la compra. Para evitar este recargo puede usted pagar con transferencia ya que no tienen recargo alguno. (Si se anulara una compra pagada con PayPal que sepa el cliente que las devoluciones pueden tardar hasta 1 mes en devolverse por dicha entidad financiera).
- CON TARJETA RECARGABLE PAYPAL: Tarjeta prepago que le ayudará a controlar sus gastos. Recárguela cuando quiera y donde quiera y utilícela en Internet o en tiendas físicas. Se puede recargar desde su cuenta PayPal o bien con tarjeta de crédito o débito desde cualquier cajero 4B de toda España, o bien desde tranferencia, también se puede recargar desde cualquier de los 12.000 puntos de venta que hay en toda España. (Seleccionar PayPal) - CON ¡UPAY!: Cartera Digital para que tus compras sean más sencillas, almacena los datos de tus tarjetas y para comprar ya sólo necesitarás tu correo electrónico y tu contraseña. (Seleccionar Pasarela BBVA).
EL PAGO CON TARJETA ME HA DADO UN ERROR ¿CÓMO PUEDO SABER SI SE HA TRAMITADO LA COMPRA Y POR TANTO SE HA HECHO EL CARGO A LA TARJETA?
Cuando un cliente se registra la web envia al email del cliente un email automático.
Cuando se tramita una compra al cliente le llega otro email automático con la COPIA del pedido. Si no le ha llegado ese email a su correo es que no se ha tramitado la compra.

También puedes mirar en TU CUENTA en pedidos si está tramitado el último pedido que has intentado pagar.
¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?
Los pedidos se envían con Agencias de Transportes que entregan envíos a toda la Península,  Baleares, Ceuta y Melilla, Canarias, Baleares y Portugal.

A partir de la confirmación de que el ingreso del importe se ha ingresado correctamente por anticipado, te enviamos tu pedido en muy pocos días (24/48/72 hrs dependiendo del destino si lo tenemos en stock) haciendo el pedido antes de las 12.30 hrs y en el caso de rotura de stocks, el plazo de entrega lo establece el fabricante.
Si ha solicitado subida a domicilio, instalación el pedido se retrasará 3-4 días más.
Normalmente si hay que pedir algo a fábrica tarda unas 2 semanas en llegarnos.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO? ¿COMO PUEDO MODIFICAR MIS DATOS SI ME HE CONFUNDIDO?
Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo vía E-Mail a (vicente@electronicavicente.com) indicando el Nº del pedido y su Nombre y Apellidos, y la devolución del importe se hará por la misma forma de pago que se hizo el ingreso.

Nota:
  • Los pedidos anulados que hayan sido abonados a través de PAYPAL pueden tardar en devolverse hasta 1 mes por dicha entidad financiera. 
  • Los pedidos anulados que hayan sido abonados por transferencia pueden tardar en devolverse 1 semana aproximadamente.
  • Los pedidos anulados que hayan sido abonados por tarjeta podrán ser devueltos en el momento.
Para modificar sus datos personales de facturación o envío debe de ingresar su usuario y contraseña. Entrar al apartado datos personales y hacer las modificaciones que considere. Le recomendamos que hable con nosotros por teléfono si ha efectuado alguna modificiación en los datos para su factura o envío. Puede hacerlo en el 947297259 o por correo electrónico en vicente@electronicavicente.com.
 
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA EN MALAS CONDICIONES?
Póngase inmediatamente en contacto con nosotros que nos encargamos de todo: El servicio técnico lo repararía si tiene reparación y si no tiene arreglo le mandamos uno nuevo con urgencia y recogeremos la pieza rota sin ningún cargo para usted.

Es importante revisar el producto a la recepción porque tienes un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibes roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunicas). (PLAZOS DE RECLAMACIÓN TODAS LAS AGENCIAS 24 HRS EXCEPTO AZKAR QUE HAY QUE INDICAR EN EL ALBARÁN DE ENTREGA SI HAY ALGÚN DESPERFECTO)

Si tu producto es enviado con AZKAR los desperfectos deberán constar en el albarán que se firma a la entrega. Será NECESARIO REVISAR BIEN EL PRODUCTO ANTES DE FIRMAR EL ALBARÁN y hacer constar en el mismo los desperfectos si los hubiera. Hay desperfectos que no se ven embalados así que SERÁ NECESARIO QUE SE DESEMBALE Y SE ASEGURE BIEN DELANTE DEL PROPIO TRANSPORTISTA SI HAY ALGO ROTO O NO Y DEJARLO SIEMPRE INDICADO EN EL ALBARÁN. 
     
¿QUÉ PASA SI NO QUIERO EL PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO?
En el caso de que el aparato esté en perfecto estado y se pueda volver a vender no se aplicará ningún cargo, si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda.
Si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda o no se aceptará dicha devolución.
El plazo de desestimiento del producto es de 14 días naturales
¿QUIÉN ME HACE LA INSTALACIÓN DEL ELECTRODOMÉSTICO?
Ya puede pedirnos precio con instalación a través de nuestro email o sino comprarlo directamente por la web sin instalación.
En algunas gamas de productos no se realiza instalación.

¿RECOGÉIS EL APARATO USADO?
Los clientes que deseen la retirada gratuita de los aparatos usados deberán solicitarlo en observaciones de su pedido. Estos aparatos  RAEE (Residuo de Aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere. La agencia de transporte no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega.

En las solicitudes de retirada de aparatos antiguos que se soliciten sin contratar el envío PREMIUM, el producto a retirar tiene que estar correctamente embalado de tal forma que evite posibles daños a otros productos en el transporte del mismo, es decir, que estén los cables recogidos y precintados para que no queden colgando y que las puertas de los aparatos queden cerradas con cinta de precinto para que no se abran durante su recogida.


SI TENGO ALGÚN PROBLEMA, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Por supuesto que sí, póngase en contacto con nosotros y solucionaremos su problema. Resolveremos todas sus dudas en el teléfono:  947 29 72 59.
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Atención al cliente
947297259

Tienda Física:

Calle Concepción 16, Burgos

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Tienda Online
Mañanas: De 09.00 a 13.45 horas
Tardes: De 16.15 a 20.00 horas
Sábados: solo mañanas

Tiendas Físicas Burgos
Mañanas: De 10.00 a 14.00 horas
Tardes: De 17 a 20.00 horas
Sábados: solo mañanas

ESTABLECIMIENTO ADHERIDO
A LA FEDERACIÓN DE
COMERCIO

 

  

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