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Preguntas frecuentes

¿Qué es Electrónica Vicente?
¿Por qué comprar en Electrónica Vicente?
¿Cuál es el horario de venta en Electrónica Vicente? 
¿Electrónica Vicente es una tienda segura?
¿Qué formas de contacto hay?
¿Cómo se ven los precios totales de los productos?
¿Se pueden comprar artículos que no aparezcan en la página? 
¿Qué garantía tienen los productos?
¿Cómo se realiza un pedido?
¿Qué medios de pago se pueden usar en la web? 
Si el pago con tarjeta le da error ¿Qué puede hacer?
¿Cuáles son los plazos de entrega? 
¿Se puede cancelar un pedido o modificar los datos?
¿Qué sucede si el producto llega en malas condiciones? 
¿Qué pasa si no quiero el producto una vez recibido?
¿Quién realiza la instalación del electrodoméstico? 
¿Se realizan retiradas del electrodoméstico? 

¿Qué es Electrónica Vicente?
Electrónica Vicente, S.A. es la empresa titular de esta página web www.electronicavicente.com, tienda online especializada en la venta de electrodomésticos  inscrita en el Registro Mercantil de Burgos , Tomo 183, Libro 103, sección 3ª de sociedades, folio 21 provista de NIF A-09094491.

Disponemos de tiendas físicas en Burgos desde hace unos 40 años. La página web está dirigida a nuestros clientes de Península, Baleares, y Portugal. También podrá consultar por email el precio de los envíos para otros países de Europa, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Por qué comprar en Electrónica Vicente?
Porque nos avalan más de 40 años de experiencia en la venta de electrodomésticos, somos especialistas en asesoramiento a nuestros clientes que además de recibir el mejor trato, compran productos de la mejor calidad a los precios más baratos con diferencia.

Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.

La atención al cliente es directa, rápida y eficaz (No nos escondemos detrás de un 902 ofrecemos un fijo) que se traduce en clientes satisfechos y fieles no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.

Somos una empresa de referencia en la Venta Online de Electrodomésticos, miles de clientes satisfechos avalan nuestro trabajo. A nivel nacional somos una empresa importante no sólo porque llevamos 40 años en el sector sino porque cada día intentamos mejorar y superarnos en nuestro asesoramiento personalizado para cada uno de nuestros clientes.

¿Cuál es el horario de venta en Electrónica Vicente? 
En nuestra Tienda Online usted puede comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado por la tarde, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral.

Atención al Cliente:
Mañanas: de 09.00 a 13.45 h
Tardes: de 16.15 a 20.00 h
Sábados sólo Mañanas.

Cerramos: Sábados por la tarde, Domingos y Festivos de Castilla y León.
¿Electrónica Vicente es una tienda segura?
En Electrónica Vicente le garantizamos una compra segura
Protegemos la confidencialidad de los datos que nos confía el cliente. 
Los TPV virtuales que tenemos para el pago con tarjetas disponen de nivel máximo de seguridad, entre ellos BBVA y LA CAIXA
También trabajamos con PAYPAL una plataforma de máxima seguridad, fácil y cómoda que ofrece muchas garantías de protección.

40 años nos avalan, y miles de clientes satisfechos nos conocen.
¿Qué formas de contacto hay?
Nuestras formas de contacto son:

Email: vicente@electronicavicente.com
Teléfono: 947297259 en nuestro horario de Atención al Cliente. 
Puede preguntar directamente por el comercial que le ha atendido:
- José Ignacio
- Luis
- J.Sevilla
- Ricardo
- Daniel

Chat Online para una atención rápida y directa.
Facebook: www.facebook.com/ElectronicaVicente
¿Cómo se ven los precios totales de los productos?
Para saber a cuánto asciende el importe total con IVA y Gastos de envío es necesario hacer una Simulación de compra:

1. Añada el artículo al carrito 
2. Elija el lugar de envío y seleccione su Provincia correspondiente
3. Se calculará el importe TOTAL (IVA y Gastos de envío incluidos)
¿Se pueden comprar artículos que no aparezcan en la página? 
Si no encuentra lo que busca, consúltenos por email: vicente@electronicavicente.com, indicando la referencia del artículo que desea. A veces podemos conseguir productos que no están incluidos en la web.

¿Qué garantía tienen los productos?
Nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años como mínimo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Su garantía es la factura con firma digital que le enviamos por email adjunta en PDF. Se la enviaremos el día que sale el producto de nuestros almacenes. Esta es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante imprimirla y guardarla 2 años.

También puede contratar una garantía adicional a la garantía de 2 años del fabricante, Garantía 3.
¿Cómo se realiza un pedido?
Para formalizar la compra tiene que seguir estos sencillos pasos:

1-  Haga clic en MI CUENTA y Regístrese en el apartado NUEVOS CLIENTES.
2-  Seleccione el producto y haga clic en Añadir al Carrito
3-  Una vez el producto esté metido en el carrito, seleccione el lugar al que quiere que enviemos su compra y espere unos segundos y la web te calculará los gastos de envío a tu destino indicándole el IMPORTE TOTAL.
4-  Haga clic en Tramitar Compra y en Continuar
5-  Comprueba que los datos del pedido son correctos: Ahora aparece un campo donde podrás indicarnos cualquier tipo de OBSERVACIÓN que tengas sobre tu pedido o indicaciones importantes para la entrega.
6-  Haga clic en Aceptar y habrás realizado tu compra con éxito.
7-  Si está todo correcto la web le enviará un email AUTOMÁTICO con su COPIA del pedido donde podrá repasar las referencias que ha pedido así como mirar si todos los datos tanto de facturación o de envío son correctos. Dentro de su cuenta su pedido estará "Pendiente". Una vez le tramitemos el pedido nuestros comerciales le enviarán un email informativo confirmando el plazo de entrega y forma de pago elegida, entonces el estado de su pedido estará " En Tramitación".
¿Qué medios de pago se pueden usar en la web? 
- CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Puedes pagar cómodamente y de forma segura con tarjeta de débito o crédito de tu entidad, tenemos instalada la pasarela segura de pago del BBVA y de LA CAIXA ambas con el sistema 3D Secure que actualmente es uno de los sistemas más seguros. No es necesario que su tarjeta sea de estas entidades. (No se admite American Express)
 
- CON TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN VENTANILLA: Se facilita al cliente un número de cuenta en el cual debe ingresar el importe de su compra, puede hacerlo bien en el BBVA o bien en LA CAIXA, el beneficiario en cualquiera de los casos es ELECTRÓNICA VICENTE S.A. 

- MÍNIMO 30% POR TRANSFERENCIA Y RESTO CONTRA REEMBOLSO: Lleva una comisión adicional del 5% sobre la cantidad que se pague en efectivo al transportista. El cliente deberá indicarlo en observaciones al realizar el pedido (Ej: Pagaré el 30% y el resto contrareembolso) y seleccionar la forma de pago transferencia. 

- CON PAYPAL: Le enviaremos a nuestra plataforma de pago segura para que se identifique como usuario de PayPal, es la forma rápida y segura para comprar en Internet. Tiene un recargo del 1.5% sobre el importe total de la compra. Para evitar este recargo puede usted pagar con transferencia ya que no tienen recargo alguno. (Si se anulara una compra pagada con PayPal que sepa el cliente que las devoluciones pueden tardar hasta 1 mes en devolverse por dicha entidad financiera).

- CON TARJETA RECARGABLE PAYPAL: Tarjeta prepago que le ayudará a controlar sus gastos. Recárguela cuando quiera y donde quiera y utilícela en Internet o en tiendas físicas. Se puede recargar desde su cuenta PayPal o bien con tarjeta de crédito o débito desde cualquier cajero 4B de toda España, o bien desde tranferencia, también se puede recargar desde cualquier de los 12.000 puntos de venta que hay en toda España. (Seleccionar PayPal) - CON ¡UPAY!: Cartera Digital para que tus compras sean más sencillas, almacena los datos de tus tarjetas y para comprar ya sólo necesitarás tu correo electrónico y tu contraseña. (Seleccionar Pasarela BBVA).
Si el pago con tarjeta le da error ¿Qué puede hacer?
Cuando un cliente se registra la web envia al email del cliente un email automático.
Cuando se tramita una compra al cliente le llega otro email automático con la COPIA del pedido. Si no le ha llegado ese email a su correo es que no se ha tramitado la compra.

También puede mirar en TU CUENTA en pedidos si está tramitado el último pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega? 
Los pedidos SIEMPRE se envían con agencias de transportes que entregan envíos a toda la Península, Baleares y Portugal.

Después de la verificación del pago de su pedido, enviamos los productos haciendo el pedido antes de las 11.30 hrs, siempre y cuando tengamos stock en nuestros almacenes. 

Disponemos de dos envíos, según el que haya elegido es un plazo de entrega u otro:


SERVICIO ESTÁNDAR: Si desea la entrega normal a domicilio:

Productos en Stock: 24/72 horas laborables.

Productos Disponibles en 10/12 días laborables: No tenemos stock hay que pedirlo a fábrica y en un plazo aproximado de 10/12 a días lo tendremos en nuestros almacenes. Demos añadir 24/72 horas para que lo reciba en su domicilio. Total aproximado: 11/13 días laborables.


SERVICIO PREMIUM: Si desea la entrega, instalación y retirada del electrodoméstico.

Productos en Stock: 24/72 horas laborables, y adicionalmente otros 4/5 días laborables. Total aproximado: 7/8 días laborables hasta su instalación.

Productos Disponibles en 10/12 días laborables: También se le sumará 4/5 días laborables. En este caso, lo tendrá en su domicilio instalado en 14 a 17 días laborables.

¿Se puede cancelar un pedido o modificar los datos?
Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo vía email a (vicente@electronicavicente.com) indicando el Nº del pedido y su Nombre y Apellidos, y la devolución del importe se hará por la misma forma de pago que se hizo el ingreso.

Nota:
  • Los pedidos anulados que hayan sido abonados a través de PAYPAL pueden tardar en devolverse hasta 1 mes por dicha entidad financiera. 
  • Los pedidos anulados que hayan sido abonados por transferencia pueden tardar en devolverse 1 semana aproximadamente.
  • Los pedidos anulados que hayan sido abonados por tarjeta podrán ser devueltos en el momento.
Para modificar sus datos personales de facturación o envío debe de ingresar su usuario y contraseña. Entrar al apartado datos personales y hacer las modificaciones que considere. Le recomendamos que hable con nosotros por teléfono si ha efectuado alguna modificiación en los datos para su factura o envío. Puede hacerlo en el 947297259 o por correo electrónico en vicente@electronicavicente.com.
 
¿Qué sucede si el producto llega en malas condiciones? 
Póngase inmediatamente en contacto con nosotros que nos encargamos de todo: El servicio técnico lo repararía si tiene reparación y si no tiene arreglo le mandamos uno nuevo con urgencia y recogeremos la pieza rota sin ningún cargo para usted.

Es importante revisar el producto a la recepción porque tienes un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibes roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunicas). (PLAZOS DE RECLAMACIÓN TODAS LAS AGENCIAS 24 HRS EXCEPTO AZKAR QUE HAY QUE INDICAR EN EL ALBARÁN DE ENTREGA SI HAY ALGÚN DESPERFECTO)

Si el producto es enviado con AZKAR los desperfectos deberán constar en el albarán que se firma a la entrega. Será NECESARIO REVISAR BIEN EL PRODUCTO ANTES DE FIRMAR EL ALBARÁN y hacer constar en el mismo los desperfectos si los hubiera. Hay desperfectos que no se ven embalados así que SERÁ NECESARIO QUE SE DESEMBALE Y SE ASEGURE BIEN DELANTE DEL PROPIO TRANSPORTISTA SI HAY ALGO ROTO O NO Y DEJÁNDOLO SIEMPRE INDICADO EN EL ALBARÁN.       
¿Qué pasa si no quiero el producto una vez recibido?
En el caso de que el aparato esté en perfecto estado y se pueda volver a vender no se aplicará ningún cargo, si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda.
Si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda o no se aceptará dicha devolución.
El plazo de desestimiento del producto es de 14 días naturales
¿Quién realiza la instalación del electrodoméstico? 
Puede contratar el Método de Portes Premium en el carrito. Se realiza: la entrega en domicilio, instalación, y retirada del antiguo electrodoméstico siempre que le sea posible al transportista. Consulte aquí todas las condiciones de este servicio.

Este servicio retrasa la entrega normal a 4/5 días más. 
¿Se realizan retiradas del electrodoméstico? 
Los clientes que deseen la retirada gratuita de los aparatos usados deberán solicitarlo en observaciones de su pedido. Estos aparatos  RAEE (Residuo de Aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere. La agencia de transporte no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega.

En las solicitudes de retirada de aparatos antiguos que se soliciten sin contratar el envío PREMIUM, el producto a retirar tiene que estar correctamente embalado de tal forma que evite posibles daños a otros productos en el transporte del mismo, es decir, que estén los cables recogidos y precintados para que no queden colgando y que las puertas de los aparatos queden cerradas con cinta de precinto para que no se abran durante su recogida.


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Tienda Online
Telf. 947 297259

Mañanas: De 09.00 a 13.45 horas
Tardes: De 16.15 a 20.00 horas
Sábados: solo mañanas

Tienda Física 
C/Concepción,16 Burgos

 mapa
Mañanas: De 10.00 a 14.00 horas
Tardes: De 17 a 20.00 horas
Sábados: solo mañanas


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Establecimiento Adherido a la Federación de Comercio 
 

  

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