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Atención al cliente
Preguntas frecuentes

Aquí se muestran una serie de preguntas y respuestas que le pueden ser de utilidad para utilizar nuestro comercio.

¿QUIÉN ES ELECTRONICA VICENTE?


      Electrónica Vicente, S.A. es la empresa titular de la página web www.electronicavicente.com, tienda online especializada en la venta de electrodomésticos  inscrita en el Registro Mercantil de Burgos , Tomo 183, Libro 103, sección 3ª de sociedades, folio 21 provista de NIF A-09094491.

 



¿POR QUÉ  COMPRAR  EN ELECTRÓNICA VICENTE?


      Porque nos avalan más de 25 años de experiencia en la venta de electrodomésticos, somos especialistas en asesoramiento a nuestros clientes que además de recibir el mejor trato, compran productos de la mejor calidad a los precios más baratos con diferencia.

      Sólo vendemos productos nuevos; con todos los accesorios y manuales que indica cada fabricante en las cajas y en la documentación de los productos.

      La atención al cliente es directa, rápida y eficaz que se traduce en clientes satisfechos y fieles no sólo por el increíble ahorro en sus compras, sino también por la atención personalizada y a medida.

 



¿CUÁL ES EL HORARIO DE VENTA EN ELECTRÓNICA VICENTE?


      En nuestra tienda virtual usted puede comprar electrodomésticos las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realiza un pedido un sábado, domingo o festivo le atenderemos al siguiente día laboral.



¿ELECTRÓNICA VICENTE ES UNA TIENDA SEGURA?


      En Electrónica Vicente te garantizamos una compra segura. Una de las máximas preocupaciones de Electrónica Vicente es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos confías.



¿CÓMO PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS?


      Muy fácil, por E-Mail (vicente@electronicavicente.com), Teléfono (947297013) o Fax (947297010) contacte con nosotros aquí



¿CÓMO PUEDO VER LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?

      Busque el producto que desea en nuestra página, le proporcionamos un listado con todos los productos y categorías con sus correspondientes subcategorías.

      Si busca una referencia en concreto haga uso de nuestro buscador.

      Además puede hacer uso de nuestra Búsqueda Avanzada para seleccionar la marca y la categoría que le interesa con opción a visualizar únicamente los artículos que estén dentro de su presupuesto introduciendo la cantidad límite superior deseada.



¿SE PUEDEN COMPRAR ARTÍCULOS QUE NO APAREZCAN EN LA PÁGINA?

      Trabajamos todas las marcas: FAGOR, BALAY, SIEMENS, AEG, ELECTROLUX, DYSON, GRUNDIG, LG, PHILIPS, BOSCH, EDESA, LIEBHERR, CORBERÓ, NEW POL, TEKA, CATA, NODOR, WHIRLPOOL, INDESIT, ARISTON, SMEG, ZANUSSI, PIONEER, SONY, ASPES, DE DIETRICH, LINX, MEPAMSA, SMEG, NEFF…pídanos presupuesto por E-Mail y le daremos los precios más bajos al instante.



¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?


      Todos nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años como mínimo, tal y como establece la Ley 23 /2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
      La factura a su nombre que le enviamos con el producto es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante guardarla.



¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

      Para formalizar la compra tiene que seguir estos sencillos pasos:

1-     Haga clic en Nuevo Usuario y Regístrese

2-     Seleccione el producto y haga clic en Añadir al Carrito

3-     En la forma de envío seleccione el lugar al que quiere que enviemos su compra y haga clic en ACTUALIZAR y si ves a cuánto ascienden los recargos de envío está correcto.

4-     Haga clic en Tramitar Compra y en Continuar

5-     Comprueba que los datos del pedido son correctos

6-     Haga clic en Aceptar y habrás realizado tu compra con éxito.



¿QUÉ MEDIOS DE PAGO SE UTILIZAN?

      Únicamente trabajamos mediante transferencia anticipada del importe total del producto, Electrónica Vicente no ofrece financiación a sus productos.



¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?


      Añada el/los productos deseados al carrito de compra, abra la pestaña de Forma de envío y seleccione el lugar de destino, a continuación pulse ACTUALIZAR y verá desglosado los portes y el IVA.



¿CUÁNTO TARDAN EN LLEGAR LOS PEDIDOS?


      Los pedidos se envían a través de una empresa de transporte que entrega envíos a todo el territorio español

      A partir de la confirmación de que el ingreso del importe se ha ingresado correctamente por anticipado, te enviamos tu pedido en muy pocos días (2 o 3 días aproximadamente si lo tenemos en stock) y en el caso de rotura de stocks, el plazo de entrega lo establece el fabricante.



¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?


      Para anular un pedido sólo tiene que comunicárnoslo vía E-Mail, por teléfono o por Fax y se lo anularemos sin ningún problema.



¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA EN MALAS CONDICIONES?


      Ponte inmediatamente en contacto con nosotros que nos encargamos de todo: Te mandamos uno nuevo con urgencia y recogeremos la pieza rota sin ningún cargo para ti.

      Es importante revisar el producto a la recepción porque tienes un plazo de 24 horas para comunicárnoslo y nosotros nos haremos cargo (si lo recibes roto un viernes, el lunes a primera hora nos lo comunicas).



¿QUIÉN ME HACE LA INSTALACIÓN DEL ELECTRODOMÉSTICO?


      No hacemos ni instalación ni puesta en marcha, además la compañía de transporte le deja el producto en el portal de su casa, subirlo a su piso correría de su cuenta.



¿RECOGÉIS EL APARATO USADO?


      Nosotros no nos hacemos cargo de la retirada del aparato usado, deberá ser usted el que lo deposite en el Punto Limpio de su ciudad para no dañar el medio ambiente, recuerde que los aparatos usados contienen metales, aceites, plásticos y gases que son contaminantes.



SI TENGO ALGÚN PROBLEMA, ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?


      Por supuesto que sí, póngase en contacto con nosotros y solucionaremos el problema. Resolveremos todas  sus dudas gustosamente.